Telias kundotjänst

Jag har, sedan 21 september, haft en konversation med Telia. Vi kör den rätt upp och ned.

Mitt första mejl:

Hej.

Jag tecknade för ett tag sedan Stor med Canal+, jag bytte då Stor. Nu har jag fått en faktura som innehåller två poster.

1. Stor med Canal+
2. Stor

Det är väl inte meningen att jag ska betala Stor dubbelt???

Jag bytte ju bort det paketet mot tillägget?

Vänligen
Andreas

Svaret kom efter fyra dygn:

Hej!
Tack för din förfrågan.

Jag har korrigerat detta så nu ska de vara endast stor med Canal + för dig, du kommer få hem papper på att Stor är uppsagd, men den finns alltså fortfarande kvar för dig

Mitt nästa mejl:

Krediterar ni även den felaktiga fakturan?

MVH
Andreas

Och svaret som kom efter fyra dygn:

Hej!

Det kommer du få tillbaka på nästkommande faktura.

Varpå jag skrev:

Men vänta nu. Jag får en felaktig faktura men ska ligga ute med pengarna. Varför skickar ni inte en kredit?

Något som fick det här fantastiska svaret:

Hej!

Finns flera sätt att kreditera, detta var en utav lösningarna.

Och då klämde jag till med:

En sista fråga. Får jag en kredit nu? Det är mitt önskemål.

Varpå Telia, efter ELVA dygn, svarar:

Hej!

Ursäkta det sena svaret. På din fråga om du kommer att få en kredit så stämmer detta. Det har 29/9 lagts in en kredit på 159kr som kommer att dyka upp på nästkommande faktura. Om du vill ha denna summa dragen på innevarande faktura ber jag dig vänligen kontakta oss med det önskemålet så kan vi ombesörja detta. Som en tidigare kollega svarade finns det olika sätt att gå tillväga, att lägga krediten på nästkommande faktura är den smidigaste för alla parter dock med nackdelen att kund får ligga ute med pengar.

Och det föranledde mitt sista (hope springs eternal) mejl:

Hej. Det önskemålet mejlade jag om 5/10. Idag, ELVA DAGAR senare, säger ni åt mig att kontakta er om det är mitt önskemål. För att vara väldigt klar. Jag har fått en felaktig faktura, jag vill inte ligga ute med pengar och begär härmed att den faktura som förfaller i oktober reduceras. Jag vill INTE ligga ute med pengar. Vänligen/Andreas

Slutord, tre frågor:

  • Hur fan kan en kundtjänst skriva så här: att lägga krediten på nästkommande faktura är den smidigaste för alla parter dock med nackdelen att kund får ligga ute med pengar.
  • Hur kan det var smidigast för kunden att ligga ute med pengar i en månad när säljaren har gjort fel?
  • Hur kan en nackdel för kunden vara smidigast för alla parter?

Tack för det, Televerket.

7 reaktioner på ”Telias kundotjänst

  1. Min vän…
    kan trösta dig med att även ComHem AB tillämpar liknande krediteringssytem och har faktureringssystem som är ytterst märkliga – de lever sitt eget liv på något sätt.

    Annars… om dina lämningar är utförda, ser jag fram mot en gathering/bokbyte/ m m

  2. Hej!

    Mitt namn är Liza Öfverström och jag jobbar inom Telias kundservice.
    Jag är hemskt ledsen för att det har varit en tragglig konversation med vår kundtjänst.
    Men om du återkommer till den här länken så kan jag hjälpa dig med detta:
    http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515

    Med vänlig hälsning
    Liza Öfverström
    Telia kundservice

  3. Haha, det där känns som nätfiske, eller samarbetar Telia med FRA?

    Det otäcka med Telia är att man har att välja på pest eller kolera. Alla som har testat att ringa deras kundtjänst vet hur den växeln är funtad. De vill bara att man ska ge upp efter det elfte valet och lägga på. Om man istället mejlar, vilket alla företag föredrar nuförtiden, börjar en evighetskonversation där olika personer svarar varje gång utan att ha läst föregående meddelanden. Helt ofattbart ineffektivt.
    Om män trots allt får tag i en riktig människa kan den inte förstå hur den man tidigare varit i kontakt med kunnat säga eller lova något sådant, dvs det man ringer om denna gång…

  4. Låter lite som mina försök att ändra ett mobilabonnemang hos Europolitan i tidernas gryning.
    Helt plötsligt hade jag två olika typer av abonnemang knutet till samma nummer, vilket båda kostade månadsavgift.
    Vad som fick bolaget att erkänna att de gjort fel var det faktum att jag enbart betalade samtalsavgifter enligt det nytecknade abonnemanget.
    Det tog större delen av de 12 månader jag bundit mig till innan jag fick tillbaks pengarna.

  5. @ Nemo – vi får försöka styra upp det nu.

    @ Liza – jag ser fram emot ditt svar i ett annat forum. Snabbt replikerat.

    @ Daniel H – rätt, det borde vara samma person som sköter ett ärende från start till mål.

    @ Knockando – ah, Europolitan, de hade inte alla hästarna i den här galaxen.

  6. är den där teliasonera@proof grejen på riktigt? If so…telia gör rätt från början så slipper ni sniffa ute på nätet efter missnöjda kunder. För trust me ni har det för att ni missköter er. Inget annat.

    *skakar på huvudet*

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s