Krediterar ni även den felaktiga fakturan?
MVH
Andreas
Och svaret som kom efter fyra dygn:
Hej!
Det kommer du få tillbaka på nästkommande faktura.
Varpå jag skrev:
Men vänta nu. Jag får en felaktig faktura men ska ligga ute med pengarna. Varför skickar ni inte en kredit?
Något som fick det här fantastiska svaret:
Hej!
Finns flera sätt att kreditera, detta var en utav lösningarna.
Och då klämde jag till med:
En sista fråga. Får jag en kredit nu? Det är mitt önskemål.
Varpå Telia, efter ELVA dygn, svarar:
Hej!
Ursäkta det sena svaret. På din fråga om du kommer att få en kredit så stämmer detta. Det har 29/9 lagts in en kredit på 159kr som kommer att dyka upp på nästkommande faktura. Om du vill ha denna summa dragen på innevarande faktura ber jag dig vänligen kontakta oss med det önskemålet så kan vi ombesörja detta. Som en tidigare kollega svarade finns det olika sätt att gå tillväga, att lägga krediten på nästkommande faktura är den smidigaste för alla parter dock med nackdelen att kund får ligga ute med pengar.
Och det föranledde mitt sista (hope springs eternal) mejl:
Hej. Det önskemålet mejlade jag om 5/10. Idag, ELVA DAGAR senare, säger ni åt mig att kontakta er om det är mitt önskemål. För att vara väldigt klar. Jag har fått en felaktig faktura, jag vill inte ligga ute med pengar och begär härmed att den faktura som förfaller i oktober reduceras. Jag vill INTE ligga ute med pengar. Vänligen/Andreas
Slutord, tre frågor:
- Hur fan kan en kundtjänst skriva så här: att lägga krediten på nästkommande faktura är den smidigaste för alla parter dock med nackdelen att kund får ligga ute med pengar.
- Hur kan det var smidigast för kunden att ligga ute med pengar i en månad när säljaren har gjort fel?
- Hur kan en nackdel för kunden vara smidigast för alla parter?
Tack för det, Televerket.