Teliapostludium

I fredags ondgjorde jag mig över och offentliggjorde en dialog jag haft med Telia. Inom fyra timmar hörde Telia av sig och ville få min syn på saken. Nästa arbetsdag var ärendet löst och jag fick kompensation för strulet.

Så, i rättvisans namn – snygg räddning, Telia. Ni har givit mig min tro på mänskligheten åter – och min tro på kraften i den här bloggen har stärkts.

Nästa mål är att övertyga tomten om att ge mig allt jag önskar i julklapp via ett och annat blogginlägg.

Här tänker jag dock också använda en privatdeckare som har en del bilder på tomten ihop med Lucia och hennes tärnor. Låt mig bara säga så här, Santa. Det är inte där stjärngossehatten ska sitta!

Telias kundotjänst

Jag har, sedan 21 september, haft en konversation med Telia. Vi kör den rätt upp och ned.

Mitt första mejl:

Hej.

Jag tecknade för ett tag sedan Stor med Canal+, jag bytte då Stor. Nu har jag fått en faktura som innehåller två poster.

1. Stor med Canal+
2. Stor

Det är väl inte meningen att jag ska betala Stor dubbelt???

Jag bytte ju bort det paketet mot tillägget?

Vänligen
Andreas

Svaret kom efter fyra dygn:

Hej!
Tack för din förfrågan.

Jag har korrigerat detta så nu ska de vara endast stor med Canal + för dig, du kommer få hem papper på att Stor är uppsagd, men den finns alltså fortfarande kvar för dig

Mitt nästa mejl:

Krediterar ni även den felaktiga fakturan?

MVH
Andreas

Och svaret som kom efter fyra dygn:

Hej!

Det kommer du få tillbaka på nästkommande faktura.

Varpå jag skrev:

Men vänta nu. Jag får en felaktig faktura men ska ligga ute med pengarna. Varför skickar ni inte en kredit?

Något som fick det här fantastiska svaret:

Hej!

Finns flera sätt att kreditera, detta var en utav lösningarna.

Och då klämde jag till med:

En sista fråga. Får jag en kredit nu? Det är mitt önskemål.

Varpå Telia, efter ELVA dygn, svarar:

Hej!

Ursäkta det sena svaret. På din fråga om du kommer att få en kredit så stämmer detta. Det har 29/9 lagts in en kredit på 159kr som kommer att dyka upp på nästkommande faktura. Om du vill ha denna summa dragen på innevarande faktura ber jag dig vänligen kontakta oss med det önskemålet så kan vi ombesörja detta. Som en tidigare kollega svarade finns det olika sätt att gå tillväga, att lägga krediten på nästkommande faktura är den smidigaste för alla parter dock med nackdelen att kund får ligga ute med pengar.

Och det föranledde mitt sista (hope springs eternal) mejl:

Hej. Det önskemålet mejlade jag om 5/10. Idag, ELVA DAGAR senare, säger ni åt mig att kontakta er om det är mitt önskemål. För att vara väldigt klar. Jag har fått en felaktig faktura, jag vill inte ligga ute med pengar och begär härmed att den faktura som förfaller i oktober reduceras. Jag vill INTE ligga ute med pengar. Vänligen/Andreas

Slutord, tre frågor:

  • Hur fan kan en kundtjänst skriva så här: att lägga krediten på nästkommande faktura är den smidigaste för alla parter dock med nackdelen att kund får ligga ute med pengar.
  • Hur kan det var smidigast för kunden att ligga ute med pengar i en månad när säljaren har gjort fel?
  • Hur kan en nackdel för kunden vara smidigast för alla parter?

Tack för det, Televerket.